Νέες υπηρεσίες στο τηλεφωνικό κέντρο ΕΦΚΑ: Και 24ωρη γραμμή για τη βία γυναικών
10/11/21, 13:40
Μόλις 15 δευτερόλεπτα αναμονής αρκούν, ώστε οι πολίτες να εξυπηρετηθούν από το τηλεφωνικό κέντρο του ΕΦΚΑ 1555 σχετικά με επιδόματα, ασφάλιση, συντάξεις, για θέματα της επιθεώρησης εργασίας, την ΕΡΓΑΝΗ, αλλά και για τη βία κατά των γυναικών, ενώ μέσω της ιστοσελίδας του 1555 θα υπάρξει η δυνατότητα chat με όλες τις υπηρεσίες του υπουργείου Εργασίας.
Ήδη στις100 πρώτες μέρες λειτουργίας του υπερσύγχρονου τηλεφωνικού κέντρου το 1555 έχει δεχθεί 400.000 κλήσεις.
Σύμφωνα με τον υπουργό εργασίας Κωστή Χατζηδάκη, ο οποίος παρουσίασε διαδικτυακά τα αποτελέσματα της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων, το ποσοστό απάντησης ήταν 99%. Το 84,4% απαντήθηκε αμέσως σε πρώτο επίπεδο, το 12,8% απαντήθηκε σε δεύτερο επίπεδο από ομάδα υποστήριξης ενώ το 2,8% πάει σε τρίτο επίπεδο και περιμένει απάντηση.
«Η ανάγκη για άμεση εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων ήταν επιβεβλημένη- επεσήμανε ο κ. Χατζηδάκης- Μόνο ο ΕΦΚΑ εξυπηρετεί 6,5 εκ. εργαζόμενους και συνταξιούχους. Το παλιό τηλεφωνικό κέντρο του ΕΦΚΑ δεχόταν 800 κλήσεις την ημέρα με μέσο χρόνο εξυπηρέτησης 20 λεπτά. Είχαμε συνεχή παράπονα και καταγγελίες».
Το νέο τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και χωρίς χρέωση. Οι 800 κλήσεις που γινόντουσαν καθημερινά σήμερα γίνονται 4.700 κλήσεις . Η αναμονή των 20 λεπτών έγινε 15 δευτερόλεπτα. Οι πολίτες μπορούν να καλούν χωρίς χρέωση και με ελάχιστο χρόνο αναμονής για να ζητήσουν πληροφορίες, να υποβάλλουν αιτήματα και να ενημερωθούν για τις εκκρεμείς υποθέσεις τους.
Μάλιστα το Ενιαίο Τηλεφωνικό Κέντρο θα εξυπηρετεί εκτός από τον ΕΦΚΑ τον ΟΑΕΔ και τον ΟΠΕΚΑ. Δηλαδή θα δέχεται αιτήματα για :
- Σώμα Επιθεωρητών Εργασίας (ΣΕΠΕ)
- ΕΡΓΑΝΗ
- Θέματα Κοινωνικής Αλληλεγγύης
- Θέματα Κοινωνικής Ασφάλισης
- Εργασιακά Θέματα και Προγράμματα Απασχόλησης/Κατάρτισης
- Θέματα Ισότητας και Δημογραφικής και Οικογενειακής Πολιτικής
- Γραμμή για τη βία κατά των γυναικών.
Ειδικά όσον αφορά στα θέματα του ΣΕΠΕ, επισημαίνεται ότι οι καταγγελίες περί μη τήρησης της εργασιακής νομοθεσίας δεν θα τυγχάνουν χειρισμού από το front office του 1555, αλλά θα προωθούνται αμέσως στους Επιθεωρητές Εργασίας που θα τις εξετάζουν και θα τις διαχειρίζονται.
Επίσης, όσον αφορά στη Γραμμή για τη βία κατά των γυναικών (15900) θα δίνεται η δυνατότητα επικοινωνίας και μέσω του 1555. Το 1555 όμως θα διαβιβάζει αμέσως την κλήση στους ειδικούς επιστήμονες που ασχολούνται ούτως ή άλλως με τα θέματα αυτά. Οι νέες υπηρεσίες θα λειτουργήσουν δοκιμαστικά για μικρό χρονικό διάστημα (ώστε να αντιμετωπιστούν τυχόν προβλήματα) και στη συνέχεια το Ενιαίο Τηλεφωνικό Κέντρο θα τεθεί σε πλήρη λειτουργία.
